Dernière mise à jour : 22/05/2024
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Expedîle (ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») utilisant les services de réexpédition de colis depuis la métropole vers La Réunion proposés sur le site internet expedile.re.
Expedîle propose des services de réexpédition de colis depuis la métropole vers La Réunion, incluant :
Pour utiliser les services d’Expedîle, le Client doit créer un compte en ligne en fournissant des informations précises et complètes. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Les tarifs des services sont détaillés sur le site et peuvent varier selon le plan choisi (Freemium, Premium Mensuel, Premium Annuel). Les tarifs incluent la TVA mais excluent les frais de douane et autres charges additionnelles. Les frais de douane sont reversés directement à l’administration douanière. D’autres frais additionnels peuvent s’ajouter, tels que les frais de stockage, frais de dossier, etc., en fonction de l’abonnement. Le paiement des services doit être effectué via les moyens de paiement acceptés par Expedîle, notamment carte bancaire et PayPal. En cas de retard de paiement, des pénalités peuvent être appliquées.
Expedîle s’engage à fournir ses services avec diligence et professionnalisme. Toutefois, le Prestataire ne peut être tenu responsable des retards ou des dommages causés par des tiers ou des événements imprévisibles (force majeure). Le Client doit s’assurer que les produits envoyés respectent les réglementations locales et internationales. Il est interdit d’envoyer des produits dangereux ou interdits, tels que les stupéfiants, drogues, ou batteries sans appareil. Les produits doivent être conformes à la législation en vigueur. Expedîle ne peut être tenu responsable en cas de non-conformité.
Expedîle propose des options d’assurance (standard ou premium) pour couvrir les risques de perte ou de dommage pendant le transport. Le Client est encouragé à souscrire à une assurance adéquate en fonction de la valeur des biens expédiés. Les conditions d’assurance sont détaillées sur le site.
Le Client peut demander le retour ou le remboursement d’un colis sous certaines conditions. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de faute avérée d’Expedîle. Le processus de retour inclut une demande écrite et une inspection du colis retourné. Les délais pour le traitement des retours et des remboursements sont de [nombre] jours ouvrés après réception de la demande.
Toute réclamation doit être adressée par écrit au service client d’Expedîle dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Expedîle s’efforcera de résoudre les litiges rapidement et à l’amiable.
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux de La Réunion seront compétents. Avant tout recours judiciaire, les parties s’engagent à tenter une médiation.
Expedîle se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site. Le Client est invité à consulter régulièrement les CGV pour se tenir informé des mises à jour. Les clients seront informés des modifications via [email/sur le site].
Expedîle s’engage à protéger les données personnelles du Client conformément au RGPD. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la prestation des services et ne seront pas partagées avec des tiers sans consentement. Les données sont stockées de manière sécurisée et le Client a le droit de demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données à tout moment.
Si une disposition des présentes CGV est jugée invalide, les autres dispositions resteront en vigueur et de plein effet.
Expedîle ne pourra être tenu responsable de l’inexécution d’une obligation due à un événement de force majeure tel que défini par la législation française.
Pour toute question relative aux présentes CGV, le Client peut contacter le service client d’Expedîle à l’adresse suivante : contact@expedile.re ou par téléphone au +262 692 30 33 33.